我的日志
午休中看到这篇关于ACSI评价的文章，与大家分享。今年在美国ＣＲＭ杂志上刊登的这篇评论，报道了美国的客户满意指数增长缓慢（年均提高了0...
嘎纳掠影与欧洲呼叫中心印象——“全球呼叫中心高峰论坛”见闻文 /? 希曼4月底，明媚的阳光暖暖地沐浴着一望无际的地中海，微风阵阵，吹来的..
客服多年，一直以来认为HP这样的厂商客服应该精准到位。今年，第一次拿起电话，尝试了期待已久的服务。专业的声音，还是印象颇深的。然而，..
回顾着一年来的生活，其中令人回味、也让我得意的是成功地完成了一次“媒婆”的使命！哈，受益人居然还是我部门的一个主管！真是一举双得，..
据Hackett Group分析，六西格玛这一工具的使用，需要根据各公司的文化差异，从全局出发进行剪裁。这一工具，纵使被众多大型公司的认可(具体数字..
2号一大早就冲到机场集合，奔赴厦门参加FESCO集团年会。 从92年起，第一次踏上厦门就喜欢上了这个充满艺术情调的城市。有人说她是城中的海..
07年新年伊始，我终于没能忍住投诉了中信银行卡部的客服。去年3月，在朋友的哀求下，为了帮助她的朋友完成KPI，我申请了2张中信的信用卡。可就..
刚读到了一片文章，跟大家分享。 J清理完善座席端的系统 Detoxing the agent desktop — streamlining the number of different IT applications that contact centre agents have..
各位业内同行，大家好！亚太呼叫中心2006的聚会将与10月在新加坡举办。届时，各路精英和参赛公司及个人将汇集在美丽的狮城。此次盛会，是有史..
有些日子没耕这一亩三分地了，可能跟最近的节气有关。伏苹果，绿豆沙，荷花映日红。哈，我忙里偷闲打个盹。 打盹之余，最近热衷于搭彩桥..
被CNCCA正始任命为国际合作部的主任，是一个新的旅程的开始。原本是个很随意的人，从来没想过过多的关于“使命”与“义务”，但偏偏来得这么快..
03年回到北京至今，只投诉过一次银行——“爱存不存”那家，自认为回到北京，要对服务的期望值归位。当时是因为汇款回到北京，不到一周时间..
Sabrina谈出租车服务 北京的出租车行业最近涨了价，但感觉上却进入了青黄不接的季节，新上岗的司机如雨后春笋。每天上、下班的路上我觉..
在CIO MAGAZINE上读到这样一段文字，听起来是不是似曾相识？With a corded phone clutched in one hand and a spatula in the other, the man gazes anxiously at a piece of meat sizzlin..
上周五，呼吸着上海潮湿的空气，来到了大北欧GN Mobile的中国总部。被秘书通知中国区的业务总经理Kenson还在会上，要稍等片刻。于是我来到窗前，..
下班后，被个朋友抓差当临时翻译。等来等去，原来是西班牙南部Cadiz来的兄弟俩，带着当地特有的弗莱明哥气质，深邃的眼睛已经告诉大家－他们离..
身在服务行业，所以比别人更关注服务，尤其是发生在自己身边的。昨天去收房，不夸张，真是怀着喜悦的心情来到了物业的客户服务中心。天空湛..
